PCの入れ替えによるライセンス移行方法を教えてください。│Q&A

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PCの入れ替えによるライセンス移行方法を教えてください。

Q&A管理番号：1060010 更新日：2019年10月11日

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対象製品	EX AntiMalware、EX AntiMalware v7、Eye“247” AntiMalware

対象Ver	V6、V7、V8

PCの入れ替えによるライセンス移行方法を教えてください。
古いPCアンインストール対応後、新しいPCでインストール対応を行ってください。

はじめに

■インストール時に「アカウントID」が必要になります。
移行対応前にライセンス証書やインストール済みPCから必ずアカウントIDをご確認ください。
『アカウントIDがわかりません。確認方法はありますか？』

■アンインストール対応・インストール対応時は必ずインターネット接続した状態で行ってください。
オフライン環境で行うとライセンス移行が正しくできません。

■既に破棄してしまった、故障してしまったPCが存在する場合
管理者またはカスタマーサポートまでご連絡ください。
※カスタマーサポートへの問い合わせ時は「アカウントID」をお伝えください。

ライセンス移行手順

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アンインストール手順

【方法１】
１．古いPCにてコントロールパネルを開いてください。
[windowsキー]+[Rキー]を押下してファイル名を指定して実行。
「control」と入力してOKを左クリックしてください。

２．「コントロールパネル\すべてのコントロールパネル項目\プログラムと機能」のアンインストール一覧より
EX AntiMalware(※)のプログラムを選択し、右クリック→アンインストール。

※名前はOEMやバージョンによって異なります。

３．アンインストール実行の確認画面が表示されます。
アンインストール実行する場合は「はい」ボタンをクリック、中止する場合は「いいえ」ボタンをクリックします。

４．下図のような表示が出た場合、ログを削除する場合は「はい」をクリック、削除しない場合は「いいえ」をクリックします。
※削除しない場合、下記フォルダ内にログファイルが残されます。
■Ahkun EX AntiMalware v6
“..\インストールフォルダ\Ahkun\ExAntiMalware\Enterprise”

■EX AntiMalware v7
“C:\ProgramData\Ahkun”

ただし、対象ファイルは暗号化しているため、単独では中身を確認する事ができません。

５．アンインストールを完了するにはPCの再起動が必要となります。
「完了」ボタンをクリックしてください。

【方法２】
アンインストールツールを実行する。
⇒『AntiMalwareが正常にアンインストールできない』
※会員用ページとなります。ログインして閲覧ください。

【方法３】
管理者またはカスタマーサポートまでご連絡ください。
※カスタマーサポートへの問い合わせ時は「アカウントID」をお伝えください。
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インストール手順

こちらをご参照ください。
⇒『EX AntiMalwareクライアントプログラムのダウンロードURLとインストール手順を教えてください。』