「Eye“247” Safety Zone」の不具合に関するお知らせ

2024年 9月 4日

お客様各位

株式会社フーバーブレイン

「Eye“247” Safety Zone」の不具合に関するお知らせ

日頃より弊社製品・サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、「Eye“247” Safety Zone」において、AntiMalwareシリーズからEye“247” Safety Zoneへ移行する際に、一部の端末でAntiMalwareシリーズのモジュールや一時ファイルが完全に削除されず、スキャンとアップデートなどが正常に動作しない場合があることが判明いたしました。

■内容

AntiMalwareシリーズからEye“247” Safety Zoneへ移行する際には、専用のアンインストールプログラムを使用してAntiMalwareをアンインストールした後にEye“247” Safety Zoneをインストールしていただくようご案内しております。

しかし、専用アンインストールプログラムを使用せずにコントロールパネルからアンインストールし、その後Eye“247” Safety Zoneをインストールした環境では、一部の端末でクイックスキャンなどのスキャンが正常に動作しない、またはセキュリティコンテンツの更新が行われないといった不具合が確認されました。

■今後の対応について

＜既に不具合を確認されているお客様＞

専用アンインストールプログラムを使用してAntiMalwareシリーズのモジュールや一時ファイルを削除した後、Eye“247” Safety Zoneを再インストールすることで、不具合が解消されることを確認しております。

　2024年 9月 6日（金）　10:00～　本件の対応手順書を公開致します。

＜今後新規でご利用いただくお客様＞

新規インストールPCで同様の不具合が発生しないように、Eye“247” Safety Zoneの改修を早急に行っております。

　2024年 9月 9日（月）　12:00～　修正プログラムをリリース致します。

■本件に関するお問合せ先

フーバーブレインカスタマーサポート

Mail：support@fuva-brain.co.jp

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

以上