遠隔サポートサービス規定

第1条（遠隔サポートサービスの提供）

1. 本サービスは、フーバーブレインが本サービスによる対応が必要と判断した場合にのみ実施します。
2. 本サービスのフーバーブレインの実施する操作対象範囲は、製品の仕様かつ別紙テクニカルサポート契約書に直接関連する内容に限定されます。
3. 本サービスは、ユーザに発生している事象の解決を保証するものではありません。
4. フーバーブレインは、本サービスの実施後、対応日時、ユーザ情報、作業内容、フーバーブレイン製品のログおよび本サービス対象PCのログ等を一定期間保管する場合があります。
5. フーバーブレインは、本サービスの提供が困難であると判断した場合は、本サービスを停止することがあります。

第2条（遠隔サポートサービスの内容）

1. 本サービスは、インターネット回線を通じ、ユーザのサポート対象コンピューター（以下、「PC」と記載します）をフーバーブレインの担当者が遠隔操作し、閲覧機能および操作機能などを利用することにより、PCに発生している問題や障害の修復を支援するものです。
2. 本サービスのフーバーブレインの実施する操作対象範囲は、製品の仕様かつ別紙テクニカルサポート契約書に直接関連する内容に限定されます。
3. 本サービスは、フーバーブレインが指定する本サービス用プログラムをユーザがPCにインストールし、フーバーブレインがそのプログラムを通じて遠隔で操作を行うものです。
4. 本サービスは、サポート案件ごとにランダムに生成されるパスワードを使用するとともに、通信は暗号化されているため、第三者の侵入や介入などからセキュリティ上保護されているサービスです。
5. フーバーブレインによる遠隔サポートの作業内容は、常に遠隔サポート対象のPC画面に表示され、ユーザは適宜確認することができます。
6. フーバーブレインは、設定の変更、ファイルやBIOS情報の修正や削除などの操作については、ユーザに事前の同意を得た上で実施することとします。

第3条（利用の申し込み）

1. 本サービスご利用の際には、フーバーブレインのテクニカルサポート窓口への連絡が必要になります。
2. 本サービスは、サポート内容およびユーザのPCの利用環境によって、ご利用になれない場合があります。
3. ユーザが、本サービス用プログラムのインストール後に表示されるIDおよびパスワードを、フーバーブレインサポート担当者に通知した段階で、ユーザは第6条（保証および免責事項）に同意されたものとします。

第4条（遠隔サポートサービスの中断）

1. ユーザは本サービスを強制的に終了することができます。
2. フーバーブレインは、本サービスの提供が、本規定に沿わないと判断した場合は、ユーザの事前の同意なく、本サービスを終了することがあります。

第5条（遠隔サポートサービスの制限事項および禁止事項）

1. 本サービスは、フーバーブレイン製品のユーザが、フーバーブレイン製品をインストールした環境に対してのみ提供されます。
2. ユーザは本サービスによって知り得た設定や作業内容などを、フーバーブレインの許可を得ることなく、他のPCなどに実施することはできません。
3. フーバーブレインは本サービスに関する設定や作業内容に関して、ユーザに対し説明する責任は負わないものとします。
4. フーバーブレインは、本サービスの提供によって知り得た情報やデータについて、ユーザの許可なく第三者に提供することはありません。

第6条（保証および責任の範囲）

1. フーバーブレインは、本サービスの提供にあたり、本サービスの対象となるPCや記録されているデータに対して不具合が発生した場合も、有形無形、直接間接問わず一切の責任を負わないものとします。
2. フーバーブレインは、本サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者に対して発生した損害損益について、一切の責任を負わないものとします。
3. フーバーブレインは、本サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者間において発生した紛争等について、一切の責任を負わないものとします。
4. 本条は、本サービスが有償、無償を問わず、適用されるものとします。

第7条（遠隔サポートサービス提供の休止および終了）

1. フーバーブレインは、本サービスを予告なしに休止する場合があります。
2. フーバーブレインは、当サービスを予告なしに終了する場合があります。

第8条（その他）

1. フーバーブレインは、本サービスに関するサービス内容を予告なしに変更する場合があります。

2018年10月1日改訂