インストール後「[Catch Failure] UnhandledException　オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません」が発生しました。│Q&A

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インストール後「[Catch Failure] UnhandledException　オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません」が発生しました。

Q&A管理番号：1020020 更新日：2019年7月17日

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対象製品	EX AntiMalware v7

対象Ver	V7

インストール後「[Catch Failure] UnhandledException　オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません」が発生しました。
WindowsのWMI（Windows Management Instrumentation）が何らかの原因で壊れていたことにより発生している可能性があります。

エラー内容と状況

[Catch Failure] UnhandledException——————————————————
オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません。
[OK]
————————————————————————————————————

・エラーポップアップが発生する。
・スキャンがタイムアウトエラーになる
・アップデートもできない

※画像はv7.0.1.0のバージョンとなります。

原因

・WindowsのWMIが壊れた状態でインストールすることにより発生します。
・v7.0.1.0以降のバージョンで発生が確認されています。

対応方法

はじめにコントロールパネルを開いてください。
[windowsキー]+[Rキー]を押下してファイル名を指定して実行
「control」と入力してOKを左クリックしてください。

コントロールパネルにて「コントロールパネル\システムとセキュリティ\システム」をご確認ください。
システムプロパティでプロセッサと実装メモリが「使用不可」となっている場合、WMIが壊れている状態です。
PC本体の異常となりますので、PC本体のメーカー様にご連絡ください。
状況が異なる場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。