インストール後「[Catch Failure] UnhandledException オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません」が発生しました。

Q&A管理番号:1020020 更新日:2019年7月17日

対象製品 EX AntiMalware v7
対象Ver V7
  • インストール後「[Catch Failure] UnhandledException オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません」が発生しました。

  • WindowsのWMI(Windows Management Instrumentation)が何らかの原因で壊れていたことにより発生している可能性があります。

エラー内容と状況

[Catch Failure] UnhandledException——————————————————
オブジェクト参照がオブジェクトインスタンスに設定されていません。
[OK]
————————————————————————————————————

・エラーポップアップが発生する。
・スキャンがタイムアウトエラーになる
・アップデートもできない

※画像はv7.0.1.0のバージョンとなります。

原因

・WindowsのWMIが壊れた状態でインストールすることにより発生します。
・v7.0.1.0以降のバージョンで発生が確認されています。

対応方法

はじめにコントロールパネルを開いてください。
[windowsキー]+[Rキー]を押下してファイル名を指定して実行
「control」と入力してOKを左クリックしてください。

コントロールパネルにて「コントロール パネル\システムとセキュリティ\システム」をご確認ください。
システムプロパティでプロセッサと実装メモリが「使用不可」となっている場合、WMIが壊れている状態です。
PC本体の異常となりますので、PC本体のメーカー様にご連絡ください。
状況が異なる場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q&A検索キーワードで探す

カテゴリで絞り込み

製品・サービスの
テクニカルサポートについて

製品・サービスのテクニカルサポートについて

製品・サービスのテクニカルサポートについて

ご購入前のお客様の技術サポートは基本的にお受けしておりません。
製品に関する技術的なご質問や製品評価時のご質問につきましては、弊社代理店 または弊社営業
担当 までお問い合わせください。

遠隔ソフト お問い合わせ

pageTop